Imagine a seguinte situação: uma pessoa está procurando um hotel para passar as férias e para decidir acerca da sua hospedagem ela busca recomendações e avaliações em sites especializados. Lá, essa possível cliente encontra comentários negativos em relação ao hotel. Você acha que ela ainda fará reserva no local? Muito provavelmente, não. E ainda propagará para que sua rede de contatos também não o faça. Por isso, a importância desse monitoramento estratégico.
Hoje mais que preço, o consumidor avalia primeiro a reputação antes de comprar. A Reputação Online nada mais é do que a percepção que o consumidor terá do seu estabelecimento através dos registros deixados por outros consumidores. A gestão ajudará entender a percepção de seus clientes, melhorar seus pontos fracos, ressaltar os fortes e manter a valorização do seu negócio pelos ativos digitais deixados por aqueles que já experimentaram.
Crie casos de amor com seu consumidor que ele próprio vai fazer propaganda de sua marca.
O segredo da reputação online
- Seja fiel à identidade do seu estabelecimento.
- Evite divulgar mais do que seu estabelecimento pode oferecer.
- Crie uma reputação online que defina de maneira realista as expectativas do cliente… e depois supere-as.
Gestão da Reputação Online, por que isso é importante?
de uma pesquisa do TripBarometer, conduzida pelo TripAdvisor, disseram que as avaliações foram a maior influência em suas reservas.
tomam decisões influenciados por reviews e outros tipos de conteúdo gerados pelos usuários.
(e-tailing group)
escolheriam reservar um quarto em um hotel que responde a avaliações.
(Tripadvisor)
não reservariam um hotel
sem nenhum review.
(PhoCusWright)
mudam de opinião durante o processo de reserva após usar mídias sociais e sites de avaliação
(World Travel & Tourism Council)
Como iniciar a gestão da reputação online?
Influencie Conversas
Promova e participe de interações
Defina Expectativas Realistas
Evite divulgar mais do que seu estabelecimento pode oferecer.
Aumente seus Esforços
A gestão da reputação não pode ser feita por apenas uma pessoa. Cada membro da equipe deve saber como influenciar a experiência do cliente.
09 dicas essenciais para gerenciar a reputação online de seu negócio
- Responder reviews positivos
- Repetir todos pontos positivos nas respostas
- Sempre colocar o nome da empresa na resposta de um review positivo
- Incentivar o usuário a escrever em outro canal de review
- Se trabalha com turismo, dê uma dica de atração turística na resposta de um review
- Nunca levar para o lado pessoal as respostas nos reviews negativos
- Agradeça sempre
- Planejar as respostas e evitar palavras “negativas”
- Nunca colocar o nome da empresa nas respostas de review negativo
Como trabalhamos
Agora que entendeu um pouco mais sobre a Gestão da Reputação Online, o que acha de colocarmos ela na estratégia de seu negócio?
Para começar precisamos entender seu propósito, conhecer seu público alvo, seu negócio e assim propor a melhor estratégia para utilizar essa ferramenta.
Trabalhamos desde o momento do planejamento, ao desenvolvimento, criação dos conteúdos e a propagação da sua empresa. E aí, vamos bater um papo online para nos conhecermos e entender as melhores formas para te atender? Deixe seus dados a seguir que entraremos em contato.
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